Een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening stond hoog op onze agenda tijdens de verkiezingscampagne, en dit is geen loze belofte gebleken! Met de invoering van een hybride afsprakensysteem maken we werk van wat we beloofden: een gemeentebestuur dat dichter bij de mensen staat.
Sinds 3 september kan elke inwoner van Zwalm op woensdagvoormiddag tussen 8:30 en 12:00 uur zonder afspraak terecht op het gemeentehuis. Uiteraard blijft de mogelijkheid om vooraf een afspraak te maken, behouden. Wie snel iets in orde wil brengen, hoeft dus niet langer te plannen. Of het nu gaat om een identiteitskaart, rijbewijs, reispas, attest of een korte vraag over milieu of stedenbouw: de medewerkers staan paraat om inwoners snel, efficiënt en met een glimlach te helpen. Ook op het containerpark is de drempel verlaagd: op vrijdagnamiddag van 13:00 tot 17:00 uur kunnen inwoners vrij binnenrijden zonder afspraak. Ideaal voor wie op het einde van de week nog wat opruimwerk heeft.
De eerste resultaten spreken voor zich: gemiddeld komen 24 bezoekers zonder afspraak langs op het gemeentehuis, en 59 bezoekers op het containerpark. Deze cijfers tonen dat de inwoners de nieuwe aanpak met enthousiasme omarmen. Als bestuur blijven we investeren in een moderne en toegankelijke gemeente, waar dienstverlening vertrekt vanuit de noden van de Zwalmenaar.
We blijven het systeem evalueren en bijsturen, maar de richting is duidelijk: minder drempels, meer bereikbaarheid en een afdoende dienstverlening.